Garantievoorwaarden
Bij SleepMax vinden we het erg belangrijk dat je langdurig en comfortabel kunt genieten van je matras. Elk matras wordt met zorg en aandacht vervaardigd, maar omdat het een menselijk proces is, kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat er iets misgaat. Mocht dat gebeuren, dan doen wij er alles aan om het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen. Onze matrassen voldoen aan de overeengekomen specificaties, aan de redelijke eisen van normaal gebruik en aan de wettelijke bepalingen die golden op het moment van bestellen. Daarom geven wij garantie op (onderdelen van) onze producten en nemen we elke melding serieus om je zo goed mogelijk te helpen.
- Wanneer je het product zelf of door derden hebt gerepareerd of aangepast.
- Wanneer je het product niet volgens de gebruiksaanwijzing hebt gebruikt of onderhouden.
- Wanneer schade is ontstaan door abnormale omstandigheden of onzorgvuldig gebruik.
- Wanneer schade is ontstaan door voorschriften van de overheid m.b.t. materiaalgebruik.
- Bij vlekken, scheuren of gaten die door eigen toedoen zijn ontstaan.
Wat valt onder garantie:
- Zichtbare gebreken aan materialen of constructie die normaal gebruik verhinderen.
- Doorligplekken of kuilvorming van meer dan 2,5 cm.
Wat valt niet onder garantie:
- Matrassen die niet via onze officiële verkoopkanalen zijn gekocht.
- Comfortvoorkeuren buiten de 100 dagen proefperiode.
- Schimmelvorming door een vochtige vloer of omgeving.
- Afwijkingen tot 2 cm in lengte of breedte.
- Kuilvorming tot 2,5 cm.
- Slijtage door een slechte of ongeschikte ondergrond.
- Normale slijtage door gebruik.
De garantietermijn voor onze matrassen bedraagt 10 jaar. Deze gaat in op de datum van ontvangst van je product.
Wil je een beroep doen op garantie? Neem dan schriftelijk contact met ons op binnen de garantietermijn. Stuur ons een foto, video én omschrijving via de mail naar info@sleepmax.nl.
Na je melding beoordelen we de klacht. Als deze binnen de garantie valt, zoeken we samen een passende oplossing. Dit kan een reparatie of vervanging zijn, afhankelijk van de situatie.